数藏之家 IT业界 工信部:第二季度互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件

工信部:第二季度互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件

【TechWeb】8月3日消息,工业和信息化部 对外发布 2022 年第二季度电信服务有关情况的通告,内容显示,第二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 33.56 万件。

其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求(详见附件3),工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

工信部:第二季度互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件

2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

2022年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

(责任编辑:冀文超 )
注:本文所发布的全部内容源于互联网,仅限于个人学习和文献参考,不包含投资或交易建议。如有侵权请联系我们删除。敬请谅解!https://www.f6ex.com/archives/66805.html
返回顶部